"Уеб Асистент" е онлайн студио, специализирано в изработката и поддръжката на уеб сайтове и онлайн магазини, базирани на платформите WordPress и WooCommerce. В допълнение предлагаме услуги като Преместване на уеб сайт, Техническа поддръжка, Менажиран уеб хостинг, Фирмена поща, SEO Оптимизация, Копирайтинг и Редизайн на уеб сайт.
Нашата мисия е да премахнем техническите и финансови бариери пред малките бизнеси и предприемачите, помагайки им да постигнат целите си в Интернет пространството. Разполагаме с набор от готови решения, както и с възможност да предоставим услуги по поръчка и по специфични изисквания.
"Уеб Асистент" работи със и поддържа изцяло платформите WordPress и WooCommerce. Нашите услуги са оптимизирани и специализирани за нуждите на тези две водещи системи за уеб сайтове и онлайн магазини.
Заявяването на услуга от "Уеб Асистент" е бърз и лесен процес. За да получите точна и персонализирана оферта за нуждите на вашия бизнес, моля, следвайте тези стъпки:
- Изберете услугата: намерете бутона "Заяви оферта" на страницата на конкретната услуга, която ви интересува. Натиснете го и ще бъдете пренасочени към нашата интерактивна контактна форма. Услугата, от която идвате, ще бъде автоматично маркирана за ваше удобство. Може да промените избора си, както и да изберете повече от една услуга.
- Опишете идеята си: във формата ще имате възможност да опишете подробно вашия проект, идеи и специфични изисквания. Колкото по-детайлни сте, толкова по-бързо ще можем да разберем нуждите ви.
- Попълнете данни за контакт: на финалната стъпка попълнете вашите имена, имейл адрес и телефон. Това е необходимо, за да можем да се свържем с вас.
След като изпратите заявката, наш представител ще се свърже с вас, за да уточним допълнителни детайли като тип уеб сайт (информационен, онлайн магазин), брой страници, необходими функционалности, наличие на съдържание и желани срокове. Въз основа на тази информация, ще изготвим подробна оферта и ще ви я изпратим по имейл.
Целият процес на запитване и изготвяне на оферта е напълно безплатен и неангажиращ.
Въпреки че нашият телефон е публичен за общи запитвания и поддръжка, за да гарантираме точност и да поддържаме ясен процес за всички, моля, използвайте формата за заявка на оферта.
След като приемете нашата оферта, в "Уеб Асистент" залагаме на гъвкав и индивидуален подход, съобразен с вашите специфични нужди. Разбираме, че всеки проект и клиент са уникални и затова нашият работен процес е изграден около открита комуникация и ефективно изпълнение.
Ето как протичат основните етапи след приемане на офертата:
Начално планиране и събиране на информация: първата ни стъпка е задълбочен разговор с вас. Независимо дали по телефон или чрез видео връзка през Google Meet, ние ще обсъдим в детайли вашата визия, целите на проекта, необходимите функционалности и съдържание (текстове, изображения, видеоклипове). Тази фаза е ключова, за да съберем цялата необходима информация и да поставим здрави основи за успешно изпълнение.
Интензивна работа по проекта: В "Уеб Асистент" работим концентрирано и стегнато по всеки отделен проект, за да осигурим бързо и ефективно придвижване. Стремим се да избягваме разводняване с много проекти едновременно, за да гарантираме, че вашият проект получава пълното ни внимание. Разработваме уеб сайтовете и онлайн магазините в защитена облачна среда, като по време на изграждането достъпът до тях е ограничен само за нашите администратори и за вас като клиент.
Постоянна комуникация и обратна връзка: комуникацията е в основата на нашия процес. Поддържаме връзка с вас по канали, които са ви удобни – WhatsApp, Viber, Telegram, имейл, Google Meet или телефон. Въпреки гъвкавостта, официалният метод за комуникация остава чрез имейл, за да имаме ясен запис на всички обсъдени детайли и решения. През целия процес ще имате възможност да давате обратна връзка. Ние сме щедри към корекциите, тъй като целта ни е да сте напълно удовлетворени от крайния резултат. Единствено в случаи на злоупотреба и многократни промени на едно и също нещо, може да се наложи договаряне на допълнително заплащане.
Преглед, тестване и анонсиране: след като разработим и щателно тестваме проекта, ще ви го представим чрез видео връзка и споделяне на екрана. Ще имате възможност да разгледате всичко и да дадете финалното си одобрение.
Пускане на живо и гаранция: след вашето одобрение, премахваме ограничението на достъпа и вашият уеб сайт или магазин е вече онлайн! През първите няколко дни проследяваме внимателно как се държи системата и дали всичко е наред. Предоставяме ви едномесечна гаранция, която включва безплатно отстраняване на евентуални проблеми, възникнали след пускането на сайта.
Последваща поддръжка: техническата поддръжка е допълнителна, платена услуга, която предлагаме след изтичането на едномесечната гаранция. За нашите клиенти, които са абонирани за нея, имаме изградена тикетинг система. Те получават достъп до системата и възможността да подават заявки.
Да, разбира се! В "Уеб Асистент" знаем, че един уеб сайт или онлайн магазин изисква постоянни грижи след старта си. Затова предлагаме специализирана техническа поддръжка, която е отделна, платена услуга.
Какво включва нашата техническа поддръжка?
Нашата услуга по поддръжка осигурява безупречна работа, сигурност и актуалност на вашия уеб сайт или онлайн магазин. Ние се грижим за:
- Актуализации: поддържане на актуални версии на "WordPress" ядрото, всички плъгини и "PHP" версията на хостинга.
- Отстраняване на проблеми: поправяне на бъгове и справяне с необичайно поведение.
- Сигурност: мониторинг и мерки за защита срещу потенциални заплахи.
- Мониторинг на ресурси: наблюдение на хостинг ресурсите за оптимална производителност.
- Гаранция за стабилност: всичко необходимо за непрекъсната и безупречна работа.
Важно уточнение относно съдържанието: "Уеб Асистент" не извършва и не предлага услуги по администриране на съдържание. Това означава, че нашата поддръжка не включва качване на нови текстове, изображения, продукти, промяна на цени, снимки или други манипулации със съдържанието на сайта, освен ако това не е договорено в отделна услуга. Нашият фокус е изцяло технически ориентиран и тези дейности са отговорност на собственика на уеб сайта или онлайн магазина. Също така, макар винаги да се стремим да помогнем с всички проблеми, включително тези, свързани с плъгини, понякога не можем да гарантираме успех, тъй като зависим и от поддръжката на външни разработчици.
Каква е ползата за вас?
Основната полза от абонамента за поддръжка е, че винаги имате надежден партньор, който познава вашия проект в дълбочина. Това ни позволява да реагираме бързо и адекватно при възникнал проблем, минимизирайки времето за прекъсване на работата на сайта или онлайн магазина.
Как се осъществява комуникацията за поддръжка?
За да гарантираме ефективност и проследяемост, използваме специализирана тикетинг система. Клиентите с активен абонамент получават достъп до специална страница на нашия уеб сайт, където могат да подават заявки за техническа поддръжка, описвайки проблема и засегнатата услуга.
Ценообразуване и прекратяване на поддръжката
Не предлагаме готови пакети за поддръжка. Месечната такса се определя индивидуално спрямо обема и сложността на вашия проект и подлежи на договаряне чрез персонална оферта. Няма конкретни условия за прекратяване на услугата от страна на клиента. Ако абонаментната такса не бъде заплатена, достъпът до услугата се ограничава, докато не се заплатят всички дължими суми.
В "Уеб Асистент" сме избрали "WordPress" и "WooCommerce" като основни платформи за изработка на уеб сайтове и онлайн магазини поради техните доказани предимства и надеждност. Нашата експертност с тези системи гарантира, че ще получите решение, което е лесно за управление, има дългосрочна поддръжка и еволюира непрекъснато.
Ето основните причини да се спрете на "WordPress" и "WooCommerce":
- Лесно управление: едно от най-големите предимства е, че "WordPress" е изключително интуитивен и лесен за ползване. Дори и без особени технически познания, вие ще можете сами да управлявате съдържанието на своя уеб сайт или онлайн магазин, да добавяте нови страници, публикации или продукти.
- Широко разпространение и поддръжка: "WordPress" е най-популярната система за управление на съдържание в света, поддържана от огромна глобална общност от разработчици. Това гарантира постоянни актуализации, сигурност и хиляди налични разширения (плъгини), които добавят всякакви функционалности. "WooCommerce" от своя страна е най-разпространеното решение за онлайн магазини в "WordPress", предлагащо всички необходими инструменти за успешна електронна търговия.
- Гъвкавост и мащабируемост: платформите предлагат изключителна гъвкавост. Независимо дали стартирате малък сайт или планирате голям онлайн магазин с хиляди продукти, "WordPress" и "WooCommerce" могат да се мащабират според вашите нужди и да се адаптират към бъдещия растеж на бизнеса ви.
Избирайки "WordPress" и "WooCommerce", вие инвестирате в стабилна и доказана технология, която ще ви служи години наред, а нашата експертност ще гарантира нейното безупречно функциониране.
Времето за изработка на уеб сайт или онлайн магазин зависи пряко от вашите специфични изисквания и сложността на проекта. Докато технически можем да стартираме сайт с готов шаблон за минути, истинската работа и време се инвестират в адаптирането на този шаблон и изграждането на функционалностите, които отговарят точно на нуждите на вашия бизнес.
Ето ориентировъчни срокове, базирани на опита ни:
- Малки уеб сайтове (с изяснена концепция): при добре дефинирана идея и бърза комуникация от ваша страна, един по-малък уеб сайт може да бъде готов в рамките на 1 седмица.
- Онлайн магазини: реализацията на онлайн магазин обикновено започва от 2 седмици нагоре. Това се дължи на по-големия обем работа, който включва настройки на продукти, плащания, доставки, имейл комуникации и локализация на български език, тъй като основните платформи са разработени на английски.
- Уеб сайтове по поръчка (големи и частни проекти): проекти със силно специфични изисквания, които не използват готови теми или налагат създаване на уникални функционалности (като портали за обучения, събития и др.), могат да отнемат до 2-3 месеца за пълна реализация.
Какво може да ускори или забави процеса?
- Ускоряващи фактори: проектът напредва най-бързо, когато клиентът има ясна визия какво иска да постигне и поддържа гладка и навременна комуникация с нас. Предоставянето на готово съдържание (текстове, изображения, видеоклипове) в началото също значително съкращава сроковете.
- Забавящи фактори: най-честите причини за забавяне са колебанията от страна на клиента или забавени отговори на важни въпроси. Когато клиентът не е сигурен какво точно иска или разчита на много предложения, които след това често променя, това удължава значително времето за реализация.
Разбира се! С наближаващото приемане на еврото в България, собствениците на онлайн магазини ще имат законово задължение да показват цените на продуктите си както в български лева (BGN), така и в евро (EUR) за определен преходен период.
"Уеб Асистент" вече разполага с изпитано решение, което ще ви позволи лесно да спазите това изискване. Ще настроим вашия онлайн магазин така, че потребителите да виждат едновременно двете цени – в лева и в евро, осигурявайки плавен преход и съответствие с новите регулации. Свържете се с нас, за да обсъдим как да приложим това във вашия конкретен случай!
За да осигурим гладкото и ефективно протичане на всеки проект, ключово е вашето съдействие като клиент. Ето какво очакваме от вас, за да стартираме и завършим проекта успешно:
- Предоставяне на съдържание: вие предоставяте цялото текстово съдържание (за страници, продукти, услуги и др.), както и снимки и видеоклипове, които желаете да бъдат включени в уеб сайта. Нямаме специфични изисквания за формати, освен за вашето лого, което трябва да бъде в PNG формат с прозрачен фон. Ако нямате готово съдържание, можем да ви съдействаме с това, като заявите допълнително услугата ни "Копирайтинг".
- Своевременна комуникация: изключително важно е да поддържаме бърза и открита комуникация. Вашите навременни отговори на нашите въпроси и бърза обратна връзка по време на етапите на проекта са от съществено значение за спазване на сроковете.
- Достъпи (ако е приложимо): в случай че желаете да работим на ваша избрана хостинг среда, ще ни е необходим достъп до файловете на сайта и базата данни, както и FTP достъп.
Какво се случва при забавяне?
Ако настъпи забавяне при предоставянето на съдържание или комуникацията от ваша страна, крайният срок за реализация на проекта, посочен в офертата, автоматично отпада. Това се налага, тъй като подобни забавяния нарушават нашия работен график и този на другите ни клиенти. При продължително забавяне или липса на комуникация от страна на клиента, проектът може да бъде временно замразен и евентуалното му рестартиране ще подлежи на предоговаряне.
В "Уеб Асистент" се стремим да предложим справедливи и достъпни цени, които отразяват реално необходимия труд за реализиране на вашия проект, без да са непосилни за малкия и стартиращ бизнес. Ние вярваме в баланса между качество, време и инвестиция, като избягваме както изкуствено занижени, така и необосновано завишени цени.
Ценообразуването зависи основно от времето и ресурсите, необходими за изпълнението на вашите идеи, повлияни от следните фактори:
- Сложност и обхват на проекта: цената се формира спрямо конкретната услуга и обхвата на работа. Например, изработката на информационен уеб сайт се различава по цена от тази на пълнофункционален онлайн магазин.
- Дизайн и функционалности: цената на сайт, базиран на готов шаблон (тема), е по-ниска от тази на поръчков дизайн, който изисква уникална разработка. Внедряването на специфични и сложни функционалности или плъгини, особено ако са непознати за нас или изискват допълнителна адаптация, също влияе на крайната сума. Колкото повече технически изисквания имате, толкова по-голяма е необходимата инвестиция.
Възможно ли е разсрочено плащане?
Да, разбира се. Допускаме разсрочено плащане в определени случаи, особено при по-големи и комплексни проекти. Условията за разсрочено плащане се договарят индивидуално като част от офертата, като са съобразени с общата стойност и етапите на проекта.
Да, абсолютно. След като вашият уеб сайт или онлайн магазин бъде завършен и пуснат онлайн, вие ще получите пълен администраторски достъп до него. Това ви дава пълна свобода да управлявате съдържанието, да добавяте продукти (ако е онлайн магазин), да правите промени и да контролирате всички аспекти на вашия сайт. Ние в "Уеб Асистент" вярваме, че вие сте пълноправен собственик на своя дигитален актив и винаги ще имате контрол над него.
Да, разбира се. Вие имате пълното право да се откажете от нашите услуги по всяко време и да преместите вашия уеб сайт или онлайн магазин при друг изпълнител или на друг хостинг. Ние в "Уеб Асистент" не поставяме никакви пречки пред този процес. Важно е да знаете, че ние не съдействаме активно в процеса на преместване, тъй като това е отговорност на приемащата страна (новия хостинг доставчик или изпълнител). Въпреки това, ние няма да ви пречим по никакъв начин и няма да създаваме изкуствени затруднения.
Не, не дължите неустойки при предсрочно прекратяване на услугите от ваша страна, тъй като повечето услуги на "Уеб Асистент" са предплатени. Ние вярваме, че всеки има правото да избира и решава съдбата на своя дигитален актив, без да бъде наказван финансово за това.
Важно е да имате предвид обаче, че ако решите да се откажете или да преместите сайта си преди изтичане на предплатения период, не възстановяваме суми за вече заплатени услуги. Това се дължи на времето и ресурсите, които вече сме инвестирали и планирали за вашия проект.
Освен това, ако сте абонирани за годишна техническа поддръжка и пропуснете да платите месечна вноска, достъпът ви до услугата ще бъде ограничен. За да възстановите поддръжката, ще трябва да заплатите всички дължими суми до момента на възстановяване.
